Добрый день!
Хочу поделиться с Вами качеством работы сервисной службы фирмы Synology.
У одного из пользователей из-за сбоев в электрической сети слетел RAID 5 массив в модели Synology CS407e. Проблема как бы не гарантийная, а полезных данных на винтах много. Своими силами восстановить данные не удалось и он с моей помощью обратился на завод через официальный сайт. Отношение сервисной службы меня очень и очень порадовало, можно сказать даже поразило.
Инженеры с завода удаленно попытались восстановить данные через telnet доступ и после нескольких неудачных попыток предложили отправить данный NAS к ним на завод в Тайвань. Отправка на завод и обратно за счет завода (!!!!). Нам дали номер договора завода с компанией UPS (она занимается перевозкой посылок по всему миру), мы вызвали курьера UPS, он забрал коробку и через 10 дней мы получили NAS обратно с полностью восстановленными данными. Причем техподдержка написала письмо после отправки, что они себе сделали копию данных "до и после восстановления массива" и попросили после получения сервера сообщить им - все ли в порядке с данными и после этого они удалят резервную копию данных у себя.
Не знаю какая еще фирма может похвастаться такой сервисной службой и таким отношением к пользователям.